Politique de protection de la vie privée

Dernière mise à jour : le 11 janvier 2010

Le présent avis sur la protection de la vie privée a été préparé par Winners, dont le propriétaire exploitant est Winners Merchants International L.P. (« WMI »), une filiale de The TJX Companies, Inc. (« TJX »). WMI exploite également à titre de propriétaire la chaîne de magasins de détail HomeSense.

Le présent avis définit la façon dont WMI recueille, utilise, communique et gère les renseignements personnels de nos clients.

Cet avis s'applique aux pratiques de protection de la vie privée dans nos magasins Winners (les « magasins »), sur notre site Web situé à l'adresse www.winners.ca (le « site Web ») et dans toutes nos relations avec notre clientèle.

Collecte et utilisation des renseignements personnels

« Renseignements personnels » s'entend des renseignements relatifs à une personne physique identifiable, notamment son nom, son adresse, son adresse de courriel, sa signature et les autres renseignements concernant cette personne.

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsque :

vous achetez ou retournez de la marchandise à l’un de nos magasins;
vous achetez l’une de nos cartes-cadeaux sur Internet;
vous acceptez de recevoir des courriels promotionnels, des messages SMS et d’autres communications;
vous visitez notre site Web ou vous vous inscrivez à notre site;
vous participez à l’un de nos concours ou à l’une de nos loteries publicitaires ou promotions;
vous participez à l’un de nos sondages ou à toute autre étude sur la clientèle;
vous soumettez une demande d’emploi sur notre page « Perspectives d’emploi » sur notre site Web;
vous appelez ou vous visitez notre Service à la clientèle ou vous communiquez par tout autre moyen avec nous ou avec l’un de nos fournisseurs de services pour formuler une remarque, une question ou une plainte.

Faire vos courses chez Winners : Vous n'êtes pas tenu de nous communiquer des renseignements personnels lorsque vous achetez de la marchandise en payant comptant à l'un de nos magasins. Si vous utilisez votre carte de crédit ou de débit pour payer votre achat, nous recueillons les données relatives à votre carte de crédit ou de débit et votre signature afin de traiter et de gérer votre paiement.

Lorsque vous achetez l'une de nos cartes-cadeaux sur Internet, nous recueillons les renseignements suivants : votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel, les données relatives à votre carte de crédit, le montant de votre achat, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Nous utilisons ces renseignements pour traiter et exécuter votre commande de carte-cadeau.

Nous offrons à nos clients la possibilité de réserver des articles dans nos magasins pour une période d'au plus 24 heures. Lorsqu'un client nous demande de lui réserver un article, nous lui demandons de nous communiquer son nom.

À l’occasion, nous pouvons compléter les renseignements personnels sur nos clients avec de l’information obtenue auprès de sources publiquement disponibles, par exemple de l’information qui nous permet de confirmer l’exactitude de votre adresse ou d’autres renseignements que vous nous avez communiqués. Cette vérification nous permet d’assurer l’exactitude de vos renseignements personnels, de mieux comprendre et d’améliorer la nature de nos offres de produits et services et/ou de nous aider à choisir des emplacements de magasin.

Retours de marchandise: Lors d’un retour de marchandise, nous recueillons la signature du client à titre d’accusé de réception du remboursement et aux fins de la gestion de notre programme de prévention des pertes. Si un client est remboursé pour un retour de marchandise sur sa carte de débit ou de crédit, nous recueillons et utilisons les données relatives à sa carte de débit ou de crédit afin de traiter et de gérer l’opération de remboursement.

Lorsque vous retournez une marchandise sans reçu à l’un de nos magasins, nous recueillons certains renseignements personnels afin de traiter le retour et d’en assurer le suivi; ces renseignements nous aident également à gérer notre programme de prévention des pertes et notamment à prévenir la fraude liée aux remboursements. Lors d’un retour de marchandise sans reçu, nos recueillons votre nom et votre adresse et nous vous demandons de présenter une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement, par exemple un permis de conduire. Nous ne conservons pas le numéro de votre pièce d’identité mais nous le convertissons en un numéro de substitution. Le numéro de substitution, la nature de la pièce d’identité, votre nom et votre adresse sont archivés dans nos systèmes au Canada et aux États-Unis pour nous aider à gérer notre programme de prévention des pertes.

*Aucun remboursement, retour, crédit ou échange ne sera permis en l'absence d'un reçu de caisse (i) au Manitoba et (ii), à compter du 12 mars 2010, en Colombie-Britannique, Alberta et Saskatchewan.

Pour de plus amples renseignements sur notre politique de retour de marchandises, cliquez ici.

Courriels, messages SMS et autres communications : À l’occasion, nous pouvons obtenir votre consentement afin de vous envoyer des courriels, des messages SMS et d’autres communications concernant des produits, des services, des promotions ou des événements relatifs à Winners ou à HomeSense susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez faire retirer votre nom de notre liste d’envoi de courriels promotionnels en procédant de l’une des façons suivantes :

Si vous vous êtes inscrit à notre liste d’envoi sur notre site Web, retournez sur la page d’inscription sur le site Web et utilisez le lien « Cliquez ici pour vous désabonner »; ensuite, inscrivez votre adresse de courriel et cliquez sur le bouton « soumettre ». Assurez-vous d’inscrire la même adresse de courriel que vous avez utilisée pour vous abonner; autrement, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
Si vous avez reçu un courriel, suivez les directives données dans ce courriel pour faire retirer votre nom de la liste d’envoi ou vous « désabonner ».
Communiquez avec notre Service à la clientèle en cliquant sur notre page « Contact » sur notre site Web ou appelez au 1-800-646-9466 (service en anglais) ou au 1-888-405-2335 (service en français). Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure de l’Est).

Si vous êtes inscrit dans la liste d’envoi de messages SMS, vous pouvez faire retirer votre nom de la liste en suivant les directives de désabonnement qui figurent dans vos messages.

Inscription sur Internet : Vous n’êtes pas obligé de vous inscrire pour visiter notre site Web. Certaines des fonctions offertes sur notre site Web peuvent cependant exiger que vous vous inscriviez et que vous fournissiez votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel et un mot de passe de votre choix. Les renseignements relatifs à votre inscription sont utilisés aux fins de la fourniture et de la gestion du service que vous avez demandé. Il est possible également que nous vous demandions certains renseignements additionnels facultatifs et que nous vous offrions la possibilité de participer à l’un de nos sondages ou études sur la clientèle. Nous utilisons ces renseignements additionnels et les résultats de nos sondages pour mieux comprendre notre clientèle et pour adapter et améliorer nos offres de produits et services, nos promotions et nos événements. Vous n’êtes pas tenu de nous fournir des renseignements additionnels facultatifs ni de participer à un sondage ou à une étude pour vous inscrire ou pour obtenir les services que vous avez demandés. Lors de votre inscription, nous pouvons aussi vous offrir la possibilité d’ajouter votre nom à une liste d’envoi afin que vous receviez des courriels ou des messages SMS promotionnels ou d’autres communications dans le futur. Si vous souhaitez retirer votre consentement relativement à ces communications, suivez les directives ci-dessus.

Concours, loteries publicitaires et promotions : Lorsque vous vous inscrivez à un concours ou à une loterie publicitaire ou lorsque vous participez à une promotion, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel et tout autre renseignement que vous nous fournissez. Nous utilisons ces renseignements pour gérer votre participation au concours, à la loterie publicitaire ou à la promotion. Lors de votre inscription au concours, à la loterie publicitaire ou à la promotion, nous pouvons solliciter votre consentement pour l’envoi de communications promotionnelles dans le futur. Lorsqu’un concours, une loterie publicitaire ou une promotion est organisé conjointement par nous et un ou plusieurs autres commanditaires, vos renseignements personnels peuvent être communiqués à ces commanditaires, tel qu’il a été mentionné au moment où vos renseignements personnels sont recueillis. Nous n’exerçons aucun contrôle sur l’utilisation, la communication ou la sécurité de vos renseignements personnels par les autres commanditaires et nous vous recommandons de prendre connaissance de leurs propres énoncés ou avis sur la protection de la vie privée.

La fonction « Invitez un(e) ami(e) » et d’autres fonctions semblables sur notre site Web vous permettent d’envoyer un courriel à d’autres personnes. Cette fonction exige que vous fournissiez votre nom et votre adresse de courriel ainsi que le nom et l’adresse de courriel du destinataire. Nous n’utilisons pas les noms et les adresses de courriel ainsi recueillis à d’autres fins à moins d’avoir obtenu votre consentement ou celui du destinataire.

Sondages et études sur la clientèle : À l’occasion, nous pouvons vous proposer de participer à l’un de nos sondages ou à l’une de nos études sur la clientèle. L’information obtenue dans le cadre de ces sondages ou de ces études est utilisée sous forme globale et ne permet pas d’identifier la personne qui l’a fournie. Nous utilisons cette information pour mieux comprendre notre clientèle, améliorer nos offres de produits et services, nos promotions et nos événements et/ou nous aider à choisir des emplacements de magasin.

Perspectives d’emploi chez Winners : Nous annonçons des offres d’emploi sur notre site Web. Dans le cadre d’une demande d’emploi ou de toute demande de renseignements connexe, vous pouvez nous fournir certains renseignements personnels vous concernant (par exemple l’information figurant dans un curriculum vitae, une lettre de présentation ou d’autres documents de même nature relatifs à une demande d’emploi). Nous utilisons ces renseignements afin de traiter votre demande d’emploi et d’y répondre.

Service à la clientèle : Lorsque vous appelez notre Service à la clientèle, que vous vous rendez à un comptoir de service à la clientèle dans un magasin ou que vous communiquez par tout autre moyen avec nous ou avec l’un de nos fournisseurs de services pour formuler une remarque, une question ou une plainte, vous pouvez être invité à fournir des renseignements qui permettent de vous identifier (par exemple votre nom, votre adresse et un numéro de téléphone) ainsi que d’autres renseignements dont nous avons besoin pour répondre à votre question ou donner suite à votre remarque ou à votre plainte. Nous pouvons également conserver ces renseignements afin de vous aider dans le futur et d’améliorer notre service à la clientèle, nos offres de produits et services et nos événements et promotions.

Renseignements personnels relatifs à des enfants : Nous ne sollicitons pas et nous ne recueillons pas sciemment des renseignements personnels auprès des personnes âgées de moins de 13 ans.

Communication de renseignements personnels : Nous nous abstiendrons de communiquer, d’échanger, de louer, de vendre ou de transférer de toute autre manière vos renseignements personnels sans votre consentement, sauf dans les limites prévues aux présentes.

Arrangements avec des fournisseurs de services : Nous pouvons transférer vos renseignements personnels à nos sociétés affiliées membres du groupe de TJX et à d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (ou mettre vos renseignements personnels à leur disposition de toute autre façon). Par exemple, nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services pour l’autorisation et le traitement des paiements, l’hébergement de notre site Web, l’exploitation de certaines de ses fonctions, la diffusion de publicité sur notre site Web, l’envoi de courriels, de messages SMS ou d’autres communications, la conduite de nos concours et promotions, la réalisation d’études sur la clientèle, la gestion et l’analyse de données et de notre efficacité publicitaire et l’exécution des commandes de cartes-cadeaux.

Vos renseignements personnels peuvent être maintenus et traités par nos sociétés affiliées membres du groupe de TJX et par d’autres tiers qui sont nos fournisseurs de services aux États-Unis ou ailleurs. Nos fournisseurs de services reçoivent les renseignements dont ils ont besoin pour exécuter les tâches qui leur ont été assignées et nous ne les autorisons pas à utiliser ou à communiquer des renseignements personnels pour leurs propres activités de marketing ou à d’autres fins.

Vente d’entreprise : Nous pouvons transférer tout renseignement que nous détenons vous concernant par suite d’une fusion ou d’une vente (y compris tout transfert effectué dans le cadre de procédures d’insolvabilité ou de faillite) visant une partie ou la totalité de WMI et/ou de TJX ou dans le cadre d’une restructuration, de toute vente d’actions ou autre vente ou autre changement au contrôle.

Communication exigée ou autorisée par la loi : WMI, nos filiales TJX et nos fournisseurs de services canadiens, américains ou étrangers peuvent communiquer vos renseignements personnels pour donner suite à un mandat de perquisition ou à toute autre demande ou ordonnance conforme à la loi, pour répondre à un organisme d’enquête en cas d’inexécution de contrat ou de manquement à la loi ou pour se conformer à toute loi canadienne, américaine ou étrangère applicable. Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels au besoin en vue de faire valoir ou d’exercer un droit ou une réclamation ou de faire valoir un moyen de défense contre une réclamation, dans le cadre de la gestion de notre programme de prévention des pertes ou à toute autre fin autorisée par la loi.

Information additionnelle concernant notre site Web

Visite de notre site Web : En règle générale, vous pouvez visiter notre site Web de façon anonyme et sans fournir aucun renseignement personnel. Cependant, nous recueillons l’adresse IP (de protocole Internet) de tous les visiteurs qui consultent notre site Web et d’autres renseignements connexes comme les demandes de page, le type de navigateur, le système d’exploitation et la durée moyenne de leur visite sur notre site. Nous utilisons cette information pour mieux comprendre l’activité de notre site Web et pour surveiller et améliorer notre site.

Témoins : Sur notre site Web, nous utilisons la technologie dite des « témoins ». Un témoin est un très petit élément de données que notre site Web envoie à votre navigateur et qui peut être archivé sur votre disque dur afin que nous puissions vous reconnaître lors de votre prochaine visite. Nous utilisons des témoins sur les pages de notre site Web lorsque vous êtes invité à ouvrir une session ou sur les pages que vous pouvez personnaliser. Si vous vous êtes inscrit sur notre site Web, ces témoins : (1) nous permettent de savoir qui vous êtes; (2) peuvent être nécessaires pour accéder à l’information sur votre compte afin de fournir des produits et services personnalisés; (3) nous communiquent ainsi qu’à nos fournisseurs de services de l’information que nous utiliserons pour personnaliser notre site Web en fonction de vos préférences. Vous pouvez configurer votre navigateur de façon à être avisé lorsque vous recevez un témoin. Cependant, si vous décidez de refuser les témoins de notre site Web, vous ne pourrez peut-être pas profiter de toutes les fonctions de notre site.

Nous pouvons également faire appel à un tiers pour nous aider à recueillir et à analyser des données sur les pages que vous visitez sur notre site Web afin d’évaluer et d’améliorer l’expérience des clients et la convivialité de notre site et afin de nous aider à évaluer certains renseignements précis concernant vos visites sur notre site Web. Pour en savoir davantage sur la politique de protection de la vie privée de nos fournisseurs de services ou si vous souhaitez désactiver le service qui nous permet d’analyser votre navigation, cliquez ici.

Balises de repérage et pixels espions : Nous pouvons également utiliser sur notre site Web une technologie dite de « balises de repérage » ou de « pixels espions ». Cette technologie nous permet de comprendre quelles pages vous visitez sur notre site. Ces balises de repérage nous aident à optimiser et à adapter notre site Web pour vous et pour les autres personnes qui visiteront notre site dans le futur.

Nous pouvons aussi faire appel à des tiers pour la diffusion de notre publicité sur d’autres sites Web. Ces sociétés peuvent utiliser des balises de repérage ou des pixels espions pour faire rapport sur certains renseignements (mais pas votre nom, votre adresse, votre adresse de courriel ni votre numéro de téléphone) concernant vos visites sur notre site Web et sur les sites Web qui annoncent et affichent des liens vers notre site Web afin d’évaluer l’efficacité de nos publicités.

Liens vers des sites tiers : Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites qui n’appartiennent pas à WMI ou qui ne sont pas exploités par cette dernière. De plus, des liens vers notre site Web peuvent apparaître sur le site Web de tiers sur lesquels nous faisons de la publicité. Sauf dans les limites prévues aux présentes, nous ne communiquerons pas vos renseignements personnels à des tiers sans votre consentement. Nous offrons à l’utilisateur des liens vers des sites Web de tiers à des fins de commodité. Ces liens ne se veulent pas une approbation des sites Web liés ni un renvoi à ces sites. Les sites Web liés comportent leurs propres énoncés sur la protection de la vie privée, avis et conditions d’utilisation et nous vous recommandons de les lire attentivement. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces sites Web et par conséquent, nous déclinons toute responsabilité quant à la façon dont les entreprises qui exploitent ces sites Web liés peuvent recueillir, utiliser, communiquer, obtenir ou traiter de toute autre manière vos renseignements personnels.

Sécurité des renseignements personnels

Nous avons adopté des mesures visant à protéger les renseignements personnels sous notre garde et notre contrôle, notamment des mesures appropriées afin de protéger la sécurité des opérations par carte de crédit et de débit et des autres opérations dans nos magasins. Nous maintenons des dispositifs de protection administratifs, techniques et matériels raisonnables contre l’accès non autorisé aux renseignements personnels sous notre garde et notre contrôle et contre l’utilisation, la modification et la communication non autorisées de ces renseignements. Malheureusement, il est impossible de garantir la sécurité absolue de la collecte ou de la transmission de renseignements par Internet ou par d’autres moyens et par conséquent, nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité de ces renseignements.

Votre accès par Internet à certains de vos renseignements personnels peut être protégé au moyen d’un mot de passe de votre choix. Nous vous recommandons fortement de ne jamais donner votre mot de passe à quiconque. Nous ne vous demanderons jamais de donner votre mot de passe dans une communication non sollicitée (par exemple une lettre, un appel téléphonique ou un courriel).

Nous disposons de processus d’archivage des renseignements personnels conçus de façon à ce que les renseignements personnels de nos clients ne soient pas conservés plus longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus ou afin de respecter les exigences de la loi.

Accès à vos renseignements personnels

Vous avez le droit de consulter et de mettre à jour vos renseignements personnels qui sont sous notre garde et notre contrôle ainsi que de corriger les erreurs figurant dans ces renseignements, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi.

Vous pouvez actualiser votre adresse de courriel en vous rendant sur la page d’inscription à notre liste d’envoi sur notre site Web, puis en procédant comme suit :

cliquez sur le lien « Cliquez ici pour vous désabonner » afin de supprimer votre ancienne adresse de courriel;
retournez sur la page d’inscription à la liste d’envoi et inscrivez-vous à l’aide de votre nouvelle adresse.

Vous pouvez consulter et mettre à jour les renseignements figurant dans votre curriculum vitae sur notre site Web par la page « Perspectives d’emploi » en procédant comme suit :

rendez-vous sur la page « Perspectives d’emploi », faites « Cliquez ici » au bas de la page et cliquez sur « Mettre à jour ma fiche personnelle » et inscrivez votre adresse de courriel et le mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.

Vous pouvez demander de consulter et de mettre à jour les autres renseignements personnels qui sont sous notre garde et notre contrôle et de corriger les erreurs en communiquant avec nous par courriel ou par la poste aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous pouvons demander certains renseignements personnels afin de vérifier l’identité de toute personne qui tente d’avoir accès à son dossier de renseignements personnels.

Modification de l’avis sur la protection de la vie privée

Le présent avis sur la protection de la vie privée peut être modifié de temps à autre pour tenir compte des modifications apportées à nos pratiques en la matière. La version révisée de l’avis sera diffusée sur ce site Web et elle sera disponible aux comptoirs du service à la clientèle dans nos magasins. Nous vous encourageons vivement à consulter régulièrement cet avis sur la protection de la vie privée afin de vous tenir au courant de la plus récente information sur nos pratiques dans ce domaine.

Communiquer avec notre agent de la protection de la vie privée

N’hésitez pas à communiquer avec notre agent de la protection de la vie privée:

si vous avez des questions ou des remarques concernant le présent avis sur la protection de la vie privée;
si vous souhaitez consulter ou mettre à jour vos renseignements personnels et/ou corriger des erreurs figurant dans ces renseignements; ou
si vous avez une question ou une plainte à formuler concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels.

Vous pouvez communiquer avec notre agent de la protection de la vie privée par courriel à Privacy_Officer@winners.ca ou par courrier à l’adresse suivante :

Agent de la protection de la vie privée
Winners Merchants International L.P.
6715 Airport Road
Mississauga (Ontario) L4V 1Y2

For the English version of the Privacy Notice, click here.